해외쇼핑몰 판매자를 위한 CS 영어이메일 템플릿 모음

#경력

- 외국계 기업 7년차

- 해외 이커머스 역직구 플랫폼 서비스기획, 해외 쇼핑몰 스타트업 운영 총괄 6년차

- 해외 진출 스타트업 CS, 물류 프로세스 세팅

- 해외 고객 영어 커뮤니케이션 전담

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#이런 분들에게 추천합니다

- 해외 이커머스 플랫폼 또는 자사몰을 통해 해외고객을 대상으로 쇼핑몰 운영 또는 CS 업무를 담당하시는 실무자 또는 1인 기업 대표님

- 언어 장벽으로 인해 해외고객과의 영문 이메일 커뮤니케이션이 어려워 단기간에 레벨업을 원하시는 분

- 해외 판매 CS 대응을 위한 프로세스 수립을 해야하지만 회사 내 배울 수 없는 사수가 없어 막막하신 분

- 해외 판매에 필요한 CS 프로세스 세팅이 필요한 분

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#들어가면서

해외 이커머스 물류 업체에서 해외 쇼핑몰(자사몰) 운영 및 CS 총괄 업무부터, 해외로 진출한 국내 스타트업의 CS 프로세스를 세팅하고 해외고객 전담 커뮤니케이션 업무를 담당했습니다. D2C 비즈니스를 하는 다양한 업종의 국내기업 및 해외 고객들과 직접 소통하면서 다양한 상황에 대처할 수 있는 저만의 소통 노하우를 터득했고 이 전자책은 그간 노하우의 결실입니다.

보통 대기업처럼 각 직무에 특화된 직원들을 채용할 수 있는 규모와 자본력을 갖추고 시작하는 경우가 아닌 이상, 대부분 중소규모 또는 스타트업 업체들은 제품 소싱부터 주문관리, 고객 CS, 배송업무까지 총괄해야하는 경우가 일반적입니다. 국내 시장에서는 관련 정보를 얻을 수 있는 채널이 풍부하지만 해외 시장으로 진출했을 때는 정보력이 곧 업무 효율성으로 이어집니다.

본 전자책에서는 해외 이커머스 업무에 필수적으로 발생하는 주문, 배송, 반품 및 환불, 기타 클레임에 대응할 때 손쉽게 활용할 수 있는 영문 이메일 템플릿을 상황별로 담았습니다. 영문 이메일 표현들을 단순 나열하는 것에 그치지 않고, 동종업계에 근무하고 있는 저의 경험을 바탕으로 해외 판매 운영 및 CS 업무를 하면서 마주칠 수 있는 다양한 상황을 제시하고 상황별 예문을 템플릿으로 준비해서 손쉽게 업무에 활용하실 수 있도록 했습니다.

이번 전자책을 통해서 해외로 진출하시는 많은 분들이 외국어 장벽에 부딪히기 보다는 제품 경쟁력과 마케팅 집중하실 수 있고, 더불어 본 템플릿을 내 것으로 만들어 외국어 경쟁력을 높일 수 있는 계기가 되기를 바랍니다.

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#기대효과

- 주문, 배송, 반품&환불, 기타 클레임, 피드백에 걸친 다양한 상황별 영문 이메일 템플릿을 실무에 바로 녹이실 수 있도록 영문과 한글 번역본을 함께 작성했습니다.

- 간편하게 복사 & 붙여넣기로 필요한 부분만 수정해서 사용하실 수 있습니다.

- CS 업무 시 미리 알고 있으면 상황별로 효과적으로 대응할 수 있는 TIP 들을 본문에 포함시켰습니다.

- 복사 & 붙여넣기도 좋지만 반복적으로 직접 따라 써보시면 문장 구조를 금방 익히실 수 있어 실무 영어 실력이 금방 향상되는 효과를 보실 수 있습니다.

- 실제 영어 CS를 하는 실무자가 아니더라도 전반적인 해외 이커머스 주문, 물류, CS 전반에 대한 흐름을 파악하기에 유용한 자료가 될 것입니다.

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#참고사항

해외로 진출하는 프리랜서, 실무자, 대표님들께서 제품의 경쟁력에 보다 집중하시고 영어에 대한 부담을 최대한 덜 수 있는 역할을 해줄 수 있는 전자책이 될 수 있기를 바랍니다.

본 전자책은 계속해서 내용을 추가 및 업데이트하고 있습니다. 기존 구매자분들이 구매하신 전자책에서 내용이 수정, 보완, 추가됨에 따라 퀄리티가 계속해서 높아지고 있기 때문에 가격이 계속해서 소폭 인상되는 점 참고 부탁드립니다. 기존 구매자분들 중 업데이트 버전을 원하시는 경우 메세지를 통해 별도로 요청 주시는 경우 업데이트 버전을 보내드립니다.

#전자책 업데이트 히스토리

- 2021. 11 : 최초 업로드

- 2022. 04: 운송중 파손/분실 - '배상한도책임', '언더밸유(undervalue) 제품 배상 제한 가능성 고지' 추가

- 2022.06 : 고객의 제품/서비스 기능 개선 요청 피드백에 대한 답변 보완, 고객의 긍정적 피드백에 대한 답변 보완

 

 

- 전자책 샘플 페이지

 

 

 

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#기대효과

- 주문, 배송, 반품&환불, 기타 클레임, 피드백에 걸친 다양한 상황별 영문 이메일 템플릿을 실무에 바로 녹이실 수 있도록 영문과 한글 번역본을 함께 작성했습니다.

- 간편하게 복사 & 붙여넣기로 필요한 부분만 수정해서 사용하실 수 있습니다.

- CS 업무 시 미리 알고 있으면 상황별로 효과적으로 대응할 수 있는 TIP 들을 본문에 포함시켰습니다.

- 복사 & 붙여넣기도 좋지만 반복적으로 직접 따라 써보시면 문장 구조를 금방 익히실 수 있어 실무 영어 실력이 금방 향상되는 효과를 보실 수 있습니다.

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해외로 진출하는 프리랜서, 실무자, 대표님들께서 제품의 경쟁력에 보다 집중하시고 영어에 대한 부담을 최대한 덜 수 있는 역할을 해줄 수 있는 전자책이 될 수 있기를 바랍니다. 저의 전자책을 믿고 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다!