오전에 배워 오후에 바로 효과보는 부동산 고객상담 노하우

같은 조건에서 중개업을 운영해도 누구는 계약을 잘하고, 누구는 계약 못 하는 이유가 뭘 까? 운이 안 좋아서?

이유는 단 하나 갈대 같이 흔들리는 고객의 마음을 잡아줄 능력이 있는지 없는지에 따라 달라진다고 생각한다. 이 책은 조그만 바람에도 갈대처럼 흔들리는 고객의 마음을 잡아주고 앞만 보고 갈 수 있도록 상담을 진행하는 마법 같은 대화의 비법을 담고 있다.

나보다 계약을 잘하는 옆집 공인중개사가 정말 부러웠다. 그리고 나 역시 그렇게 되고 싶었다.

어떻게 해야 상담을 잘할 수 있을까?

어떤 말을 해야 고객을 잘 설득할까?

어떻게 해야 좀 더 쉽게 계약할 수 있을까?

고객에게 어떤 말을 해야 호감을 가지게하고 계약까지 잘할수 있을까? 라는 마음으로 시작한지 벌써 햇수로 10년 차가 되었다. '어떻게'라는 해답을 찾기 위해 교육과 세미나에 들인 많은 시간과 노력은 내 삶에서 가장 열정이 넘치는 시간이었다.

그동안 들인 교육비만 하더라도 2천만원 이상은 족히 되는 것 같다.

시간과 돈이 아깝다는 생각이 드는 교육도 있었지만, 돌이켜 보면 이 또한 나의 성장에 큰 도움이 되었다.

오랜 시간과 노력을 들인 결과 ‘어떻게 하면 고객과 상담을 잘하고 계약을 잘할 수 있을까 ‘라는 나만의 해답을 찾았다. 그리고 그 결과는 무엇보다 나에게 경제적인 보상으로 가장 크게 돌아왔다. 지금도 ‘어떻게’를 찾기 위해 애쓰고 있을 공인중개사들을 위한 조그만 징검다리가 되어 주고 싶다.

수시로 흔들리는 고객의 마음을 단단하게 잡아주고, 무엇보다 계약을 잘하는 공인중개사가 되길 바라는 마음으로 이 책을 썼다.

이 책에는 불필요한 이론은 단 한 줄도 없다. 여기서 다루는 모든 상담 방법은 모두 실전에서 바로 사용하고 효과가 있었던 방법이다.

10년 동안 고객과의 상담 방법을 익히기 위해 노력한 나의 결정체다. 이 책은 다음과 같은 고민하는 사람들과 함께하고 싶다.

☞ 어떻게 상담해야 할지 몰라 방문하는 고객이 무섭다.

☞ 경험은 많은데 아직도 계약하기가 힘들다.

☞ 타 업소보다 매물개발도 잘하고 매물도 많은데 계약은 늘 꼴찌다.

☞ 매물 설명도 잘하지만 정작 계약까지 가기가 어렵다.

☞ 한 단계 올라가고 싶은데 방법을 몰라 막막하기만 하다.

☞ 책 내용을 보면 다 알 것 같고 이해가 가는데 어떻게 활용해야 할지 모르겠다.

이 책을 통해 얻게 되는 놀라운 경험을 소개한다.

☞ 우리 사무실만의 상담 화법을 체계적으로 만들고 활용할 수 있다.

☞ 지금보다 중개 계약을 더 잘할수 있게된다.

☞ 고객과의 상담이 기다려지고 즐겁기까지 하다.

☞ 고객이 나를 중개 전문가로 인정한다.

☞ 나 자신의 상담 실력 향상은 물론 함께하는 직원들의 실력까지 UP 된다.

목 차

PART 1 전화 문의 고객상담 노하우

PART 2 중개업소 방문고객 상담하는 노하우

PART 3 고객의 현재 상황과 해결하고 싶은 문제 알아내는 노하우

PART 4 고객이 원하는 곳에 머물러 있게 하는 고객상담 노하우

PART 5 사무실에서 매물 소개 (PPT) 하는 노하우

PART 6 현장에서 매물 설명하는 방법 & 고객상담 노하우

PART 7 고객의 거절을 거절하는 방법 & 클로징 하는 노하우